Política de Reembolso

1. Natureza dos serviços

Tudo o que a TrueNet SOCIAL MEDIA comercializa se enquadra como serviço digital de processamento automático: seguidores, curtidas, visualizações, comentários e demais formas de engajamento voltadas a redes sociais como Instagram, TikTok, YouTube, Kwai, Twitch e Kick.

Como são bens digitais entregues de imediato, finalizar a compra equivale a uma autorização clara do cliente para que a execução comece na hora. Diante disso, e conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento em 7 dias não incide de maneira automática nesses casos. Mesmo assim, a TrueNet mantém regras claras de devolução, detalhadas nas seções a seguir.

2. Casos elegíveis para reembolso

Devolvemos o valor integral nas seguintes hipóteses:

• • Defeito técnico do nosso sistema, devidamente comprovado, que tenha impedido a entrega do pedido.
• • Pagamento por PIX já confirmado que não teve nenhum processamento iniciado após 24 horas (salvo em situações de instabilidade comprovada do fornecedor SMM).
• • Valor cobrado em duplicidade por falha do meio de pagamento.
• • Entrega realizada em rede social distinta da que foi contratada (por exemplo, pedido para Instagram entregue no TikTok).
• • Pedido cancelado pela TrueNet depois do pagamento e sem que a entrega tenha sido concluída.

3. Casos não elegíveis

Não realizamos reembolso quando ocorrer o seguinte:

• • Link do perfil ou da publicação digitado de forma errada pelo próprio cliente.
• • Perfil deixado privado ou bloqueado enquanto o pedido estava em execução.
• • Conta ou publicação apagada depois que o pedido já havia começado.
• • Desistência ou mudança de opinião depois que a execução foi iniciada.
• • Descontentamento com o ritmo da entrega, desde que dentro dos prazos indicados no produto.
• • Redução natural de seguidores ou curtidas, salvo nos planos que incluem garantia de reposição (R30).
• • Bloqueio ou punição aplicada pela própria rede social ao perfil do cliente.
• • Descumprimento dos termos de uso da TrueNet por parte do cliente.

4. Reposição automática (produtos R30)

Os itens sinalizados como [♻️R30] contam com reposição automática durante 30 dias, contados a partir da entrega. Havendo queda natural de seguidores ou curtidas nesse intervalo, o cliente pode pedir a reposição sem pagar nada a mais.

Esse benefício não cobre quedas provocadas por mudanças feitas pelo próprio cliente, troca de nome de usuário, bloqueio imposto pela rede social ou quaisquer outros fatores que estejam fora do alcance da TrueNet.

5. Prazos

• • Abertura do pedido: em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra.
• • Avaliação da solicitação: em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do pedido.
• • Devolução do valor: quando aprovada, o estorno ocorre via PIX em até 7 (sete) dias úteis.

6. Como solicitar reembolso

1. Entre na página de suporte.
2. Complete o formulário selecionando a categoria Reembolso.
3. Indique o número do pedido, descreva o motivo e, quando puder, junte comprovações (capturas de tela, links).
4. Aguarde a avaliação da nossa equipe, que ocorre em até 5 dias úteis.
5. Sendo aprovado, o valor retorna por PIX para a mesma chave usada no pagamento.

7. Dúvidas

Restou alguma pergunta sobre estas regras ou sobre o seu pedido? Fale com a gente pelo nosso sistema de suporte. Vamos retornar no menor prazo possível.

Aproveite para conferir também os nossos Termos de Uso e a nossa Política de Privacidade.