Garantia e Reposição
Como funciona a nossa garantia
Os serviços que exibem o selo ♻️R30 vêm com refil automático por 30 dias. Ou seja, caso a quantidade recebida diminua dentro desse prazo, a TrueNet repõe sem custo e sem que você precise abrir nenhum chamado.
Serviços sem refil
As opções que não trazem a tag R30 saem por um valor menor e atendem bem quem quer volume ou apenas experimentar. Em compensação, elas não dão direito a reposição se houver queda. A entrega ocorre normalmente, só que sem cobertura depois disso.
Passo a passo para pedir reposição
Abra a página de contato
Entre em /contato e complete o formulário de atendimento.
Informe o número do pedido
Coloque o código do pedido na mensagem para acelerar a conferência.
Espere a conferência
Nossa equipe confere a entrega e libera o refil de forma automática.
Prazos
A reposição sai em até 24 horas úteis contadas a partir da conferência do pedido. Boa parte dos casos, porém, fica pronta em apenas algumas horas.
Situações fora da cobertura
- ✕Perfil trocado para modo privado depois da compra
- ✕Conta desativada ou apagada pelo próprio usuário
- ✕Descumprimento das regras da rede social (Instagram, TikTok, etc.)
- ✕Troca do nome de usuário após concluir o pedido
- ✕Serviços que não trazem a tag ♻️R30
Dúvidas comuns sobre a garantia
O que quer dizer ♻️R30?
O selo R30 informa que aquele serviço conta com refil automático durante 30 dias. Se a quantidade recebida diminuir nesse intervalo, fazemos a reposição sem custo para você.
Toda compra vem com garantia?
Não. Somente os serviços marcados com ♻️R30 incluem reposição. As opções sem refil custam menos, porém não dão direito ao repor em caso de queda.
Como identificar se meu serviço tem refil?
Tanto na ficha do serviço quanto no próprio nome dele aparece o selo ♻️R30 quando há garantia. Verifique esse detalhe antes de concluir o pagamento.
O refil acontece sozinho?
Sim. Nosso painel acompanha cada entrega e, ao detectar uma queda, dispara o refil de forma automática. Se preferir, você também pode acionar o pedido pelo nosso canal de atendimento.
Qual o prazo para a reposição sair?
Depois da conferência, a reposição costuma ser concluída em até 24 horas úteis.
Perdi o acesso à minha conta. Ainda tenho refil?
Não. A garantia não vale para perfis desativados, colocados em modo privado ou que descumpriram as regras da rede social.
Páginas que podem ajudar
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